网站使用条款及各方责任

CHÍNH SÁCH GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN

Điều khoản sử dụng website và quyền, nghĩa vụ của các bên

Mã KLM-ECOM-08 • Phiên bản 2.0 • Ban hành 28/10/2026

Chủ quản website: CÔNG TY TNHH KIN LIVING MANAGEMENT (KIN LIVING MANAGEMENT COMPANY LIMITED; KLM).
Mã số doanh nghiệp: 0317936630; đăng ký lần đầu ngày 19/07/2023; thay đổi lần thứ nhất ngày 03/02/2025.
Nơi cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh, Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh (theo giấy chứng nhận doanh nghiệp ngày 03/02/2025).
Trụ sở chính: Số 13 Đường N2, Jamona Golden Silk, Phường Tân Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Người đại diện theo pháp luật: Đỗ Quang Định.
Liên hệ: info@kinhotel.com | +84 909 401 042 | https://kinhotel.com/vi/contact-us.

1. Phạm vi sử dụng và quan hệ pháp lý

Website https://kinhotel.com do CÔNG TY TNHH KIN LIVING MANAGEMENT (KLM) quản lý và vận hành, cung cấp thông tin và hỗ trợ đặt trước dịch vụ lưu trú tại các khách sạn trong hệ thống KiN. "KiN" là tên gọi chung cho các thương hiệu dịch vụ được giới thiệu trên website, không thay thế tên doanh nghiệp đã đăng ký. Đối với từng đơn đặt phòng, cơ sở trực tiếp thực hiện dịch vụ, đơn vị xuất hóa đơn và thông tin thanh toán được thể hiện trong xác nhận/chứng từ tương ứng. Người sử dụng website ("Khách hàng") có thể tham khảo nội dung mà không phải đồng ý với xử lý dữ liệu cho mục đích không cần thiết. Khi phát sinh giao dịch, việc chấp thuận các điều kiện đặt phòng được thực hiện chủ động tại bước giao kết.

2. Quyền và trách nhiệm của chủ quản nền tảng

KLM duy trì điều kiện hoạt động và giao dịch công khai, hỗ trợ khách tra cứu thông tin về giá, phòng, lịch lưu trú, thanh toán và hoàn tiền; vận hành các kênh tiếp nhận phản ánh; áp dụng biện pháp bảo vệ dữ liệu và an toàn hệ thống theo pháp luật. KLM có thể từ chối hoặc hạn chế hành vi truy cập trái phép, gian lận hoặc xâm phạm hệ thống bằng biện pháp phù hợp, nhưng không đơn phương thay đổi những quyền và điều kiện đã được khách chấp thuận hợp lệ.

3. Quyền và trách nhiệm của đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ

Đơn vị trực tiếp cung cấp lưu trú phải bảo đảm điều kiện kinh doanh và chất lượng dịch vụ phù hợp nội dung đã xác nhận; thực hiện nhận/trả phòng, cung cấp hóa đơn/chứng từ, giải quyết yêu cầu phát sinh và hoàn tiền theo hợp đồng và pháp luật. Trường hợp dịch vụ được thực hiện bởi một pháp nhân khác KLM, khách vẫn có thể gửi yêu cầu qua KLM để được chuyển tới đúng đơn vị và theo dõi kết quả.

4. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách được nhận thông tin trung thực, rà soát/sửa dữ liệu trước khi xác nhận, truy cập chứng từ giao dịch, yêu cầu hỗ trợ và thực hiện quyền khiếu nại/hoàn tiền theo hợp đồng và pháp luật. Khách cung cấp thông tin chính xác, sử dụng phương thức thanh toán hợp pháp, bảo mật tài khoản, tuân thủ điều kiện lưu trú hợp pháp, không xâm phạm tài khoản/hệ thống hoặc quyền của khách khác.

5. Quy trình giao kết và xác nhận

Khách lựa chọn khách sạn, ngày lưu trú, loại phòng và hạng giá; cung cấp thông tin cần thiết, kiểm tra tổng giá (gồm các loại thuế/phí được công bố), điều kiện hủy và phương thức thanh toán. Khách có cơ hội rà soát, sửa dữ liệu trước thao tác xác nhận và nhận thông tin đặt phòng sau khi giao dịch thành công. Việc chấp thuận điều kiện đặt phòng được thể hiện bằng hành động xác nhận tích cực tại bước giao kết; việc chỉ truy cập website hoặc tiếp tục duyệt trang không được coi là đồng ý cho mọi mục đích xử lý dữ liệu cá nhân.

6. Ưu tiên hiển thị, tìm kiếm và quảng cáo

Người sử dụng có thể lựa chọn, tìm kiếm và sắp xếp dịch vụ theo các tiêu chí được thể hiện trên giao diện như địa điểm, ngày lưu trú, loại phòng, giá và tình trạng còn phòng. Nếu website hiển thị quảng cáo, nội dung tài trợ hoặc áp dụng cơ chế ưu tiên hiển thị đối với một số dịch vụ, nội dung đó được phân biệt rõ và các tiêu chí chính được công bố trên giao diện tương ứng. Khách có thể điều chỉnh các bộ lọc đang được cung cấp để xem kết quả phù hợp.

7. Quyền sở hữu trí tuệ và hành vi bị cấm

Tên thương mại, nhãn hiệu, nội dung, ảnh, thiết kế và phần mềm thuộc quyền của chủ sở hữu tương ứng. Việc truy cập không tự trao quyền sao chép, khai thác thương mại hoặc truy cập trái phép. Người dùng không được mạo danh, khai thác lỗ hổng, gian lận thanh toán hoặc phát tán nội dung vi phạm pháp luật. KiN có thể xử lý hành vi vi phạm theo biện pháp hợp lý, có thể kiểm chứng và theo luật.

8. Giới hạn trách nhiệm hợp pháp

KiN nỗ lực duy trì thông tin và hoạt động hệ thống chính xác. Lỗi kỹ thuật hoặc gián đoạn được xử lý theo chính sách liên quan, hợp đồng và pháp luật. Không điều khoản nào được hiểu là miễn trách nhiệm do lỗi của KiN, tước quyền khiếu nại, cho phép thay đổi đơn phương điều kiện đã giao kết hoặc làm mất quyền pháp định của người tiêu dùng.

9. Sửa đổi và thứ tự ưu tiên

Các thay đổi chỉ áp dụng cho giao dịch trong tương lai sau khi được công bố, trừ khi có thỏa thuận hợp pháp hoặc quy định pháp luật khác. Nếu có mâu thuẫn, quy định pháp luật bắt buộc được ưu tiên; tiếp đến là các điều kiện riêng của gói đã được khách chấp thuận hợp lệ, xác nhận đặt phòng và chính sách áp dụng công khai tại thời điểm giao kết. Điều khoản mơ hồ được giải thích theo nguyên tắc bảo vệ người tiêu dùng và quy định pháp luật có liên quan.

10. Pháp luật áp dụng, giải quyết tranh chấp và liên hệ

Pháp luật Việt Nam điều chỉnh giao dịch trong phạm vi bắt buộc. Các bên ưu tiên thương lượng/hòa giải; khách có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền, trọng tài (nếu có thỏa thuận hợp lệ) hoặc tòa án giải quyết. Liên hệ theo trang https://kinhotel.com/vi/contact-us hoặc Chính sách khiếu nại.

Phiên bản 2.0 – Ban hành 28/10/2026. Chính sách được áp dụng từ thời điểm công bố công khai trên website và đối với các giao dịch sau thời điểm đó. Việc cập nhật không làm thay đổi bất lợi các giao dịch đã được xác nhận trước đó, trừ khi các bên có thỏa thuận hợp pháp khác hoặc pháp luật quy định.