服务提供、取消与退款

CHÍNH SÁCH GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN

Phương thức cung cấp, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Mã KLM-ECOM-06 • Phiên bản 2.0 • Ban hành 28/10/2026

Chủ quản website: CÔNG TY TNHH KIN LIVING MANAGEMENT (KIN LIVING MANAGEMENT COMPANY LIMITED; KLM).
Mã số doanh nghiệp: 0317936630; đăng ký lần đầu ngày 19/07/2023; thay đổi lần thứ nhất ngày 03/02/2025.
Nơi cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh, Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh (theo giấy chứng nhận doanh nghiệp ngày 03/02/2025).
Trụ sở chính: Số 13 Đường N2, Jamona Golden Silk, Phường Tân Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Người đại diện theo pháp luật: Đỗ Quang Định.
Liên hệ: info@kinhotel.com | +84 909 401 042 | https://kinhotel.com/vi/contact-us.

1. Bản chất và phương thức cung cấp dịch vụ

Khách hàng đặt dịch vụ lưu trú trên website và sử dụng tại khách sạn được ghi trong xác nhận. Quy trình gồm: (1) chọn điểm đến/ngày; (2) chọn phòng và điều kiện giá; (3) nhập thông tin khách; (4) rà soát tổng tiền, chính sách liên quan và thanh toán trước 100%; (5) nhận mã xác nhận. Trước bước cuối, khách có thể xem/sửa thông tin và thể hiện sự đồng ý chủ động đối với điều khoản giao dịch.

2. Nội dung xác nhận và thời điểm giao kết

Đặt phòng có hiệu lực khi hệ thống/đơn vị vận hành xác nhận giao dịch thành công bằng email hoặc thông báo xác nhận chứa mã đặt phòng, thông tin khách sạn, dịch vụ, thời gian lưu trú, tổng giá, khoản thu và điều kiện giá/hủy. Khách có quyền rà soát, chỉnh sửa thông tin trước thao tác đặt dịch vụ và lưu hoặc tải thông tin xác nhận. KLM là đơn vị quản lý nền tảng và đầu mối tiếp nhận đặt phòng; cơ sở/pháp nhân trực tiếp cung cấp lưu trú, nếu khác KLM, được ghi rõ trong xác nhận hoặc chứng từ tương ứng.

3. Thời hạn sử dụng và điều kiện thực hiện

Dịch vụ bắt đầu từ thời điểm nhận phòng hợp lệ trong ngày đã đặt và kết thúc khi trả phòng theo xác nhận, trừ khi có gia hạn được các bên chấp thuận. Nhận phòng sớm, trả phòng muộn và dịch vụ bổ sung chỉ phát sinh khi được chấp thuận và áp dụng khoản phí đã công bố/thỏa thuận. Người lưu trú xuất trình giấy tờ, phối hợp đăng ký lưu trú và tuân thủ nội quy hợp pháp của khách sạn.

4. Khách chủ động hủy đặt phòng trước ngày nhận phòng

Đối với giá phòng thông thường của KiN Hotel, KiN Hotel Edition và KiN Wander, áp dụng các mức hoàn tiền sau (trừ điều kiện hạng giá được công bố rõ và khách đã chấp thuận trước khi thanh toán):

• Hủy trước ít nhất 08 ngày so với ngày nhận phòng: hoàn 100% tổng tiền đặt phòng.
• Hủy trong khoảng 04–07 ngày trước ngày nhận phòng: hoàn 50% tổng tiền đặt phòng.
• Hủy trong vòng 03 ngày trước ngày nhận phòng: không hoàn tiền theo điều kiện đặt phòng đã chấp thuận.
• Không đến nhận phòng và không thông báo hủy (no-show): không hoàn tiền theo điều kiện đã chấp thuận.

Thời điểm hủy được xác định theo dấu thời gian thông báo đến email hoặc biểu mẫu chính thức của KiN (giờ Việt Nam). Để tránh nhầm lẫn, khách nên kiểm tra mốc hủy cụ thể trong thông tin đặt phòng và email xác nhận. Trường hợp pháp luật có quy định về quyền hoàn trả hoặc chấm dứt hợp đồng bắt buộc có lợi hơn cho người tiêu dùng, quyền đó được áp dụng.

5. Đặt phòng dịp lễ, Tết và giá không hoàn

Giá cao điểm, giá dịp lễ/Tết hoặc gói “không hoàn tiền” chỉ áp dụng khi điều kiện riêng đã được hiển thị rõ theo ngày lưu trú và hạng giá, đồng thời được khách xác nhận trước khi thanh toán. Việc khách gửi yêu cầu hủy vào một ngày lễ/Tết không tự động làm mất quyền hoàn tiền theo chính sách thông thường, nếu gói giá đã giao kết không có hạn chế tương ứng.

6. Cách gửi yêu cầu hủy và thời điểm chấm dứt

Khách gửi thông báo đổi/hủy hoặc yêu cầu chấm dứt dịch vụ qua trang https://kinhotel.com/vi/contact-us, email info@kinhotel.com, email booking@kinliving.vn đối với KiN Wander hoặc công cụ quản lý đặt phòng nếu có. Khách cung cấp mã đặt phòng, cơ sở lưu trú, ngày dự kiến nhận phòng và yêu cầu cụ thể. Thông báo được coi là đã gửi khi được hệ thống/kênh chính thức nhận; KLM xác nhận tiếp nhận và thông báo cách xử lý.

Thời điểm hợp đồng chấm dứt được xác định theo điều kiện đặt phòng đã thỏa thuận và pháp luật. Trong trường hợp điều kiện giao dịch không quy định rõ thời điểm chấm dứt khi khách gửi thông báo, thời điểm gửi thông báo được áp dụng theo quy định pháp luật. Chi phí dịch vụ đã cung cấp hoặc phí hủy hợp lệ (nếu có) được đối soát và thông báo trước khi hoàn tiền.

7. Khách thay đổi, rút ngắn thời gian lưu trú hoặc ngừng sử dụng sau nhận phòng

Yêu cầu đổi ngày, đổi phòng, giảm số đêm hoặc trả phòng sớm phụ thuộc điều kiện đặt phòng, khả năng phục vụ và thỏa thuận của các bên tại thời điểm yêu cầu. Phần dịch vụ đã cung cấp được tính theo thỏa thuận và pháp luật; việc không hoàn tiền đối với phần chưa sử dụng chỉ có hiệu lực nếu điều kiện được công bố, phù hợp pháp luật và được khách chấp thuận hợp lệ. Quyền đơn phương chấm dứt/bồi hoàn bắt buộc theo luật được bảo lưu.

8. KiN không thể cung cấp dịch vụ hoặc cung cấp sai cam kết

Nếu KiN không thể cung cấp phòng/dịch vụ đúng nội dung đã xác nhận do lỗi thuộc trách nhiệm của KiN, KiN thông báo ngay, đưa ra lựa chọn hợp lý: (i) bố trí phương án thay thế tương đương hoặc tốt hơn được khách đồng ý; (ii) hoàn phần tiền của dịch vụ không thể cung cấp; và (iii) bồi thường thiệt hại hợp pháp nếu có đủ điều kiện. KiN không tự chuyển khách sang khách sạn/phòng khác hoặc áp đặt voucher thay tiền hoàn khi khách không đồng ý. Trường hợp bất khả kháng được xử lý theo pháp luật dân sự, hợp đồng và quyền lợi người tiêu dùng.

9. Chấm dứt do thông tin giao kết từ xa không đầy đủ hoặc không chính xác

Trường hợp KLM hoặc bên cung cấp dịch vụ không cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin bắt buộc của giao dịch từ xa theo Điều 37 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, khách được thực hiện các quyền theo khoản 3 Điều 38 của Luật này, trong đó có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao kết và yêu cầu hoàn tiền phần dịch vụ chưa sử dụng theo khoản 4 Điều 38. Việc hoàn tiền trong trường hợp này được thực hiện trong vòng 30 ngày kể từ khi khách thông báo chấm dứt. Các điều kiện “không hoàn tiền” hoặc thời gian xử lý thông thường không hạn chế các quyền bắt buộc đó.

10. Dịch vụ đưa đón sân bay và dịch vụ bổ sung

Đối với dịch vụ xe sân bay của KiN Hotel/Edition, mức giá niêm yết và yêu cầu đặt trước được công bố tại Chính sách giá. Trước khi khách xác nhận trả tiền dịch vụ xe, điều kiện thay đổi/hủy và mức phí áp dụng được thông báo rõ trong xác nhận xe. Trường hợp mức phí công bố nêu 50% khi hủy trong khung 24–48 giờ trước giờ đón và 100% khi hủy trong vòng 24 giờ, khoản phí chỉ áp dụng nếu khách đã được thông báo và chấp thuận; yêu cầu hủy sớm hơn 48 giờ được giải quyết theo điều kiện trong xác nhận dịch vụ. KiN Wander và các dịch vụ phụ trợ khác áp dụng điều kiện riêng tại báo giá/xác nhận được khách chấp thuận.

11. Phương thức hoàn tiền và thời gian thực hiện

KLM thực hiện hoàn trả qua phương thức thanh toán ban đầu khi có thể; việc đổi kênh hoàn trả chỉ thực hiện sau khi xác minh và được khách đồng ý. Khách được thông báo số tiền, trạng thái và mã giao dịch hoàn (nếu có). Thời gian tiền ghi có còn tùy thuộc ngân hàng/cổng thanh toán, nhưng không làm thay đổi thời hạn hoàn trả bắt buộc của KLM/bên cung cấp dịch vụ theo pháp luật. Trường hợp áp dụng Điều 38 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tiền tương ứng với dịch vụ chưa sử dụng được hoàn trong 30 ngày kể từ thông báo chấm dứt như quy định tại mục 9.

12. Khiếu nại, quyền lựa chọn phương thức giải quyết

Khách liên hệ kênh chính thức theo Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại. Khách có quyền yêu cầu chứng từ, thương lượng, hòa giải, phản ánh tới cơ quan có thẩm quyền hoặc khởi kiện theo pháp luật. Không điều khoản nào của chính sách này loại trừ quyền hoặc trách nhiệm bắt buộc theo pháp luật Việt Nam.

Phiên bản 2.0 – Ban hành 28/10/2026. Chính sách được áp dụng từ thời điểm công bố công khai trên website và đối với các giao dịch sau thời điểm đó. Việc cập nhật không làm thay đổi bất lợi các giao dịch đã được xác nhận trước đó, trừ khi các bên có thỏa thuận hợp pháp khác hoặc pháp luật quy định.