服务条件与限制

CHÍNH SÁCH GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN

Điều kiện và hạn chế cung cấp dịch vụ

Mã KLM-ECOM-05 • Phiên bản 2.0 • Ban hành 28/10/2026

Chủ quản website: CÔNG TY TNHH KIN LIVING MANAGEMENT (KIN LIVING MANAGEMENT COMPANY LIMITED; KLM).
Mã số doanh nghiệp: 0317936630; đăng ký lần đầu ngày 19/07/2023; thay đổi lần thứ nhất ngày 03/02/2025.
Nơi cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh, Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh (theo giấy chứng nhận doanh nghiệp ngày 03/02/2025).
Trụ sở chính: Số 13 Đường N2, Jamona Golden Silk, Phường Tân Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Người đại diện theo pháp luật: Đỗ Quang Định.
Liên hệ: info@kinhotel.com | +84 909 401 042 | https://kinhotel.com/vi/contact-us.

1. Phạm vi dịch vụ, địa điểm và tính khả dụng

Website do KLM quản lý tiếp nhận yêu cầu đặt trước dịch vụ lưu trú tại các khách sạn thuộc hệ thống KiN được hiển thị trên website. Dịch vụ được thực hiện tại cơ sở lưu trú và trong khoảng ngày/giờ ghi tại xác nhận đặt phòng; đây không phải giao dịch giao hàng vật chất đến địa chỉ của khách. Phòng và tiện ích được cung cấp phụ thuộc tình trạng thực tế, phạm vi dịch vụ và điều kiện của gói đặt phòng mà khách lựa chọn. Dịch vụ bên thứ ba hoặc website khác có điều kiện riêng nếu được công bố trước khi khách sử dụng.

2. Giới hạn thời gian

Ngày được phép lưu trú phụ thuộc lịch phòng và điều kiện giá trên website. Thời gian nhận phòng thông thường từ 14:00, trả phòng trước 12:00 theo điều kiện áp dụng; yêu cầu nhận sớm, trả muộn phải được khách sạn xác nhận theo khả năng phục vụ và biểu phí. Một số gói khuyến mại có ngày không áp dụng, thời gian đặt trước hoặc thời hạn lưu trú riêng; giới hạn phải xuất hiện trước khi khách xác nhận giao dịch.

3. Giới hạn địa lý

Dịch vụ lưu trú được thực hiện tại khách sạn đã đặt tại Việt Nam và các địa bàn mà website thực sự công bố. Việc truy cập website từ nước ngoài không bảo đảm đủ điều kiện nhập cảnh hoặc lưu trú tại Việt Nam. Dịch vụ phụ trợ như đưa đón sân bay phụ thuộc điểm đến, tuyến đường và đơn vị cung cấp theo báo giá được xác nhận.

4. Độ tuổi và giấy tờ lưu trú

Người đứng tên nhận phòng cần từ đủ 18 tuổi hoặc có người đại diện hợp pháp thực hiện thủ tục phù hợp. Khách dưới 18 tuổi phải đáp ứng điều kiện về người giám hộ/đại diện và giấy tờ liên quan theo pháp luật. Mọi khách lưu trú xuất trình CCCD, hộ chiếu hoặc giấy tờ hợp lệ theo yêu cầu khai báo lưu trú. Khách chịu trách nhiệm về điều kiện nhập cảnh/lưu trú theo quy định và cung cấp thông tin chính xác khi đặt phòng.

5. Số lượng khách, trẻ em và phòng

Loại phòng, sức chứa tối đa, số lượng phòng mỗi lần đặt và giường phụ phụ thuộc cấu hình/chính sách riêng của khách sạn được công bố. Theo quy tắc đang công khai: KiN Hotel/Edition miễn phí tối đa 01 trẻ dưới 06 tuổi/phòng, trẻ 06–11 tuổi ngủ chung giường có phụ phí; KiN Wander miễn phí tối đa 02 trẻ dưới 11 tuổi/phòng ngủ chung giường. Từ 12 tuổi áp dụng quy định người lớn; phụ phí vượt công suất được thông báo trước khi khách chấp thuận.

6. Quy tắc lưu trú

Không hút thuốc trong phòng; thú cưng không được tiếp nhận, trừ khi khách sạn công bố ngoại lệ cụ thể. Tại KiN Hotel/Edition, không mang thực phẩm có mùi mạnh (ví dụ sầu riêng, mít) vào phòng. Nếu phát sinh phí vệ sinh đặc biệt do vi phạm quy định, khách sạn giải thích rõ căn cứ, mức phí công bố và tài liệu chứng minh phù hợp. Khách có nghĩa vụ tuân thủ an ninh, phòng cháy chữa cháy, giữ gìn tài sản và quyền của khách khác. Biện pháp xử lý vi phạm được áp dụng hợp lý, tương xứng và đúng pháp luật.

7. Giới hạn và gián đoạn kỹ thuật

Tình trạng phòng có thể thay đổi trước khi hợp đồng được xác nhận. Website có thể gián đoạn do bảo trì, lỗi hệ thống, thanh toán, an ninh mạng hoặc sự kiện bất khả kháng. KiN thông báo trong khả năng hợp lý và hỗ trợ xác nhận/điều chỉnh giao dịch; lỗi kỹ thuật không cho phép KiN tự ý thu tiền, thay đổi điều kiện đã chấp thuận hoặc loại trừ trách nhiệm bắt buộc theo luật.

8. Dịch vụ phụ trợ có điều kiện

Dịch vụ đưa đón sân bay của KiN Hotel/Edition có điều kiện đặt trước tối thiểu 05 ngày và phí công bố riêng. KiN Wander tiếp nhận yêu cầu báo giá đưa đón trước ít nhất 02 ngày. Những dịch vụ khác như spa, onsen, F&B, hội họp hoặc sự kiện chỉ phát sinh nghĩa vụ giao dịch khi có nội dung, địa điểm, đơn vị cung cấp, lịch sử dụng, giá và điều kiện hủy riêng được khách chấp thuận trước khi thanh toán. Thông tin giới thiệu một dịch vụ trên website không đồng nghĩa dịch vụ đó luôn sẵn có.

9. Giới hạn hợp pháp và thay đổi điều kiện

Không áp dụng điều kiện không công khai trước khi đặt hoặc trái quy định bắt buộc về bảo vệ người tiêu dùng. KiN có thể cập nhật quy tắc cho giao dịch tương lai và cần công bố rõ. Với giao dịch đã xác nhận, điều kiện chỉ thay đổi khi có thỏa thuận hợp pháp hoặc căn cứ pháp luật; khách có quyền phản ánh qua Chính sách khiếu nại.

Phiên bản 2.0 – Ban hành 28/10/2026. Chính sách được áp dụng từ thời điểm công bố công khai trên website và đối với các giao dịch sau thời điểm đó. Việc cập nhật không làm thay đổi bất lợi các giao dịch đã được xác nhận trước đó, trừ khi các bên có thỏa thuận hợp pháp khác hoặc pháp luật quy định.