Payment policy

CHÍNH SÁCH GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN

Chính sách thanh toán

Mã KLM-ECOM-04 • Phiên bản 2.0 • Ban hành 28/10/2026

Chủ quản website: CÔNG TY TNHH KIN LIVING MANAGEMENT (KIN LIVING MANAGEMENT COMPANY LIMITED; KLM).
Mã số doanh nghiệp: 0317936630; đăng ký lần đầu ngày 19/07/2023; thay đổi lần thứ nhất ngày 03/02/2025.
Nơi cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh, Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh (theo giấy chứng nhận doanh nghiệp ngày 03/02/2025).
Trụ sở chính: Số 13 Đường N2, Jamona Golden Silk, Phường Tân Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Người đại diện theo pháp luật: Đỗ Quang Định.
Liên hệ: info@kinhotel.com | +84 909 401 042 | https://kinhotel.com/vi/contact-us.

1. Phạm vi và số tiền thanh toán

Để xác nhận đặt phòng trực tiếp trên website KiN, khách hàng thanh toán trước 100% tổng giá trị đặt phòng được hiển thị ở bước thanh toán, trừ khi có điều kiện gói dịch vụ khác được công bố rõ và chấp thuận trước giao dịch. Số tiền thanh toán thể hiện giá phòng, thuế, khoản phí bắt buộc, phụ phí được chọn, mã ưu đãi và tổng cuối cùng. Không có khoản thu bổ sung bắt buộc chưa được công bố hợp lệ.

2. Phương thức thanh toán hỗ trợ

Khách hàng lựa chọn trong các phương thức thanh toán đang được website hoặc liên kết thanh toán chính thức hiển thị tại bước đặt dịch vụ. Tùy từng giao dịch, phương thức được hỗ trợ có thể gồm thanh toán bằng thẻ qua cổng thanh toán, chuyển khoản theo hướng dẫn xác nhận, hoặc phương thức điện tử khác được hệ thống chấp nhận. Tên đơn vị nhận tiền, số tiền, đơn vị tiền tệ và phí giao dịch (nếu có) được thông báo trước khi khách xác nhận. Phương thức không hiển thị tại bước thanh toán không mặc nhiên được chấp nhận.

KLM không yêu cầu khách cung cấp mã OTP, mật khẩu đăng nhập, mã CVV/CVC hoặc ảnh đầy đủ thẻ thanh toán qua tin nhắn, email hoặc cuộc gọi.

3. Thời điểm được ghi nhận là đã thanh toán và xác nhận đặt phòng

Giao dịch chỉ được ghi nhận là đã thanh toán khi KiN hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán xác nhận thành công theo dữ liệu đối soát. KiN gửi xác nhận đặt phòng qua email hoặc tài khoản khách hàng có chứa mã đặt phòng, khách sạn, ngày lưu trú, giá, điều kiện hủy và pháp nhân cung cấp dịch vụ. Việc ngân hàng tạm giữ/hạch toán tiền mà chưa có trạng thái thành công không đồng nghĩa hợp đồng đặt phòng đã được xác nhận; KiN phải hỗ trợ đối soát kịp thời.

4. Phí thanh toán, ngoại tệ và hóa đơn

Phí dịch vụ hoặc khoản chênh lệch thanh toán, nếu có, được thể hiện trước khi xác nhận; khoản quy đổi ngoại tệ của ngân hàng phát hành thẻ áp dụng theo điều kiện của đơn vị thanh toán. KiN cung cấp hóa đơn/chứng từ phù hợp pháp luật thuế và thông tin pháp nhân thực tế cung cấp dịch vụ; khách có thể yêu cầu chỉnh sửa thông tin xuất hóa đơn theo quy trình hợp lệ.

5. Thanh toán không thành công, trùng hoặc sai số tiền

Khi giao dịch thất bại/hết thời gian mà chưa có xác nhận thanh toán, khách có thể thử phương thức khác hoặc liên hệ hỗ trợ; KiN không tự động thu hai lần cho cùng đặt phòng. Trường hợp bị trừ tiền nhưng chưa nhận mã xác nhận, khách cung cấp mã giao dịch, thời gian, số tiền và tài khoản/4 số cuối thẻ (không cung cấp OTP/CVV). KiN kiểm tra và đối soát với đối tác thanh toán, sửa trạng thái hoặc hoàn giao dịch thu trùng/thu sai theo kết quả xác minh và thời hạn pháp luật áp dụng.

6. Hoàn tiền trong trường hợp hủy/chấm dứt

Điều kiện được hoàn và mức hoàn tuân theo Chính sách cung cấp, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền đã được khách chấp thuận tại thời điểm đặt phòng; các quyền hoàn tiền bắt buộc theo pháp luật được ưu tiên áp dụng. Số tiền hoàn có thể gồm toàn bộ hoặc một phần tiền đặt phòng, phần dịch vụ chưa sử dụng hoặc số tiền thanh toán sai, tùy trường hợp hợp pháp và bằng chứng đối soát.

7. Phương thức và tiến độ hoàn tiền

Khoản hoàn hợp lệ được thực hiện ưu tiên qua phương thức thanh toán ban đầu. Trường hợp kênh thanh toán không hỗ trợ hoàn về nguồn, KLM thông báo và chỉ sử dụng tài khoản/phương thức khác sau khi có xác minh phù hợp và sự chấp thuận của khách hàng. KLM thông báo số tiền, tình trạng xử lý và mã tra soát (nếu có).

Thời gian khoản hoàn được ghi có phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng hoặc tổ chức thanh toán. KLM có trách nhiệm thực hiện hoàn trả đúng thời hạn bắt buộc theo pháp luật. Riêng trường hợp người tiêu dùng đơn phương chấm dứt hợp đồng vì thông tin giao dịch từ xa không đầy đủ hoặc không chính xác thuộc Điều 38 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, khoản tiền tương ứng với phần dịch vụ chưa sử dụng phải được hoàn trả trong thời hạn 30 ngày kể từ khi khách thông báo chấm dứt, không phụ thuộc việc ngân hàng cần thời gian đối soát.

8. Điểm thưởng, hoàn điểm và giá trị quy đổi

Chương trình điểm thưởng hoặc ưu đãi có giá trị quy đổi (nếu được cung cấp tại bước đặt phòng hoặc theo chương trình thành viên đang áp dụng) được điều chỉnh bởi quy chế riêng công bố cùng chương trình, bao gồm cách tích điểm, sử dụng, thời hạn, tỷ lệ và giới hạn quy đổi, xử lý điểm khi đổi/hủy giao dịch. Điểm thưởng không được rút quy đổi thành tiền mặt. Nếu tại thời điểm đặt phòng không có chương trình điểm thưởng đang được kích hoạt và công bố, khách hàng không phát sinh quyền nhận điểm từ giao dịch đó.

9. Khiếu nại thanh toán và tranh chấp

Khách liên hệ qua https://kinhotel.com/vi/contact-us hoặc các email thương hiệu trên website. KiN thực hiện tiếp nhận, đối soát và giải quyết theo Chính sách khiếu nại; không giới hạn quyền làm việc với ngân hàng, cơ quan có thẩm quyền hoặc khởi kiện theo pháp luật.

Phiên bản 2.0 – Ban hành 28/10/2026. Chính sách được áp dụng từ thời điểm công bố công khai trên website và đối với các giao dịch sau thời điểm đó. Việc cập nhật không làm thay đổi bất lợi các giao dịch đã được xác nhận trước đó, trừ khi các bên có thỏa thuận hợp pháp khác hoặc pháp luật quy định.