Hình thức hỗ trợ trực tuyến
Các đầu mối tiếp nhận và hỗ trợ trước, trong, sau kỳ lưu trú.
CHÍNH SÁCH GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN
Hình thức hỗ trợ trực tuyến
Mã KLM-ECOM-07 • Phiên bản 2.0 • Ban hành 28/10/2026
Chủ quản website: CÔNG TY TNHH KIN LIVING MANAGEMENT (KIN LIVING MANAGEMENT COMPANY LIMITED; KLM).
Mã số doanh nghiệp: 0317936630; đăng ký lần đầu ngày 19/07/2023; thay đổi lần thứ nhất ngày 03/02/2025.
Nơi cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh, Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh (theo giấy chứng nhận doanh nghiệp ngày 03/02/2025).
Trụ sở chính: Số 13 Đường N2, Jamona Golden Silk, Phường Tân Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Người đại diện theo pháp luật: Đỗ Quang Định.
Liên hệ: info@kinhotel.com | +84 909 401 042 | https://kinhotel.com/vi/contact-us.
1. Kênh hỗ trợ chính thức
KLM tiếp nhận yêu cầu qua email info@kinhotel.com, biểu mẫu https://kinhotel.com/vi/contact-us và số điện thoại doanh nghiệp +84 909 401 042. Đối với KiN Wander, khách có thể liên hệ thêm booking@kinliving.vn. Hotline lễ tân, Zalo, WhatsApp và các kênh nhắn tin khác của từng cơ sở được công bố tại trang khách sạn hoặc thư xác nhận đặt phòng; khách nên ưu tiên những kênh này khi cần trợ giúp ngay trong thời gian lưu trú.
2. Phạm vi hỗ trợ
Hỗ trợ tìm phòng, xác nhận đặt phòng, đổi/hủy, đối soát thanh toán, thông tin giờ nhận/trả phòng, hướng dẫn dịch vụ phụ trợ, cấp chứng từ và tiếp nhận phản ánh/khiếu nại. Với trường hợp khẩn cấp tại khách sạn, khách ưu tiên liên hệ lễ tân hoặc hotline hiển thị trên xác nhận lưu trú.
3. Thời gian hỗ trợ và kỳ vọng phản hồi
Biểu mẫu và email hỗ trợ cho phép gửi yêu cầu bất kỳ thời điểm nào; phản hồi phụ thuộc thời gian xử lý và loại vấn đề. Với khiếu nại chính thức, KLM phản hồi xác nhận tiếp nhận trong tối đa 02 ngày làm việc; thời hạn xử lý chi tiết theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại. Các yêu cầu khẩn cấp liên quan đến an toàn, nhận phòng hoặc sự cố dịch vụ tại khách sạn được ưu tiên chuyển ngay tới lễ tân/quản lý khách sạn theo thông tin trong xác nhận đặt phòng.
4. An toàn giao dịch
KiN không yêu cầu mật khẩu, OTP, CVV, ảnh toàn bộ thẻ hoặc chuyển tiền vào tài khoản cá nhân không được xác minh. Khách nên giữ email xác nhận, mã đặt phòng, biên lai và kiểm tra đường dẫn chính thức trước thanh toán. Thông tin khách gửi qua kênh hỗ trợ được xử lý theo Chính sách bảo mật.
5. Chuyển tuyến và trách nhiệm
Nếu yêu cầu liên quan đến cơ sở do pháp nhân khác cung cấp dịch vụ, KiN điều phối tới đầu mối chịu trách nhiệm và thông báo cho khách. Việc chuyển tuyến không làm mất thời điểm tiếp nhận yêu cầu ban đầu và không hạn chế quyền giải quyết tranh chấp của khách.
Phiên bản 2.0 – Ban hành 28/10/2026. Chính sách được áp dụng từ thời điểm công bố công khai trên website và đối với các giao dịch sau thời điểm đó. Việc cập nhật không làm thay đổi bất lợi các giao dịch đã được xác nhận trước đó, trừ khi các bên có thỏa thuận hợp pháp khác hoặc pháp luật quy định.
